多數團隊正面臨的三件事
客戶等太久：資訊分散難找、來回求助時間長，回覆速度與體驗受到影響。
新人上手慢：規範與流程複雜，知道去哪裡找答案，比答案本身更難。
回覆不一致：同題不同答、缺少來源引用，內控風險與返工增加。
先清楚「要解決的場景」，再把知識放到員工手上—自然就看得到效率與成本改善。
客戶等太久：資訊分散難找、來回求助時間長，回覆速度與體驗受到影響。
新人上手慢：規範與流程複雜，知道去哪裡找答案，比答案本身更難。
回覆不一致：同題不同答、缺少來源引用，內控風險與返工增加。
先清楚「要解決的場景」，再把知識放到員工手上—自然就看得到效率與成本改善。
把散落在各部門的文件集中管理，員工用日常語句就能找到可用答案，附上來源讓回覆更安心。
在官網、App 或內部入口回應常見與複雜問題，高峰自助分流，節省人力並穩定服務品質。
我們的 RAG 解決方案不僅僅是工具，它更是您企業內部效率的加速器！
費率、理賠與條款多，合規要求高，訊息更新頻繁。
商品規格、庫存、物流與退換貨政策繁雜，高峰流量大。
功能、資費、帳務與權限情境多，文件更新頻率高。
以下為假數據示意，實際將以您的產業 KPI 與導入範圍為準。
輸入詢問量、每次處理時間、人力成本與預估節省比例，即時計算每月可節省的成本。
此為初估結果，實際成效將因知識品質、流程與導入範圍而異。
用更少時間處理更多問題，直接降低人力/外包成本並釋出產能。
新人上手更快，團隊中斷更少，內部滿意度提升。
一致且可追溯的回覆讓體驗更穩定、信任度提升。
以可量化指標驗證價值，形成可複製的競爭壁壘。
現在，就是您將知識轉化為力量，實現企業智能化的最佳時機。
「導入三週後，AHT 直接砍半，合規稽核也更快通過。」
— 某壽險客服副理
「旺季時 40% 的問題自助處理，客服壓力明顯下降。」
— 某大型電商客服總監
「回覆一致且可追溯，內部對齊速度變快，NPS 回升。」
— 某電信營運經理
支援段落層級權限與來源追溯；可搭配 SSO / SCIM。
PII 遮罩、查詢記錄匿名化、可選 VPC 或區域部署。
回覆引用、防幻覺提示、稽核報表輸出以供內控。